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Refus d'embarquement

Victime de surbooking ?
Jusqu'à 600€ d'indemnisation

Si vous avez été refusé à l'embarquement à cause d'un surbooking, vous avez droit à une indemnisation. Sans exception.

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🔒 Vos données sont sécurisées et ne seront jamais partagées

📚 Comprendre le surbooking

Qu'est-ce que le surbooking ?

Le surbooking est une pratique légale mais controversée des compagnies aériennes. Elles vendent délibérément plus de billets que de sièges disponibles, pariant sur le fait que certains passagers ne se présenteront pas.

Quand ce pari échoue et que tous les passagers se présentent, la compagnie doit refuser l'embarquement à certains d'entre eux. C'est illégal de vous refuser l'embarquement sans compensation.

📊Le saviez-vous ?

En Europe, plus de 38 millions de passagers sont potentiellement éligibles à une indemnisation chaque année suite à un surbooking.

💰

Indemnisation immédiate

Jusqu'à 600€ d'indemnisation en plus du remboursement ou réacheminement

🍽️

Prise en charge

Repas, rafraîchissements et hébergement si nécessaire

📞

Communications

2 appels téléphoniques, emails ou fax gratuits

✈️

Choix du passager

Remboursement intégral ou réacheminement vers votre destination

💰 Montants d'indemnisation

Combien pouvez-vous récupérer ?

L'indemnisation pour surbooking est garantie par le règlement EC 261/2004.

🇪🇺

< 1 500 km

250€

Paris → Londres
Madrid → Rome
POPULAIRE
🌍

1 500 - 3 500 km

400€

Paris → Marrakech
Berlin → Istanbul
✈️

> 3 500 km

600€

Paris → New York
Londres → Tokyo

Ces montants s'ajoutent au remboursement de votre billet ou au réacheminement proposé.

📋 Guide pratique

Que faire en cas de surbooking ?

Étape 01
📝

Demandez un écrit

Exigez une confirmation écrite du refus d'embarquement avec la raison invoquée.

Étape 02
📂

Conservez tout

Gardez tous vos documents : carte d'embarquement, billets, reçus de dépenses.

Étape 03
✋

Ne signez rien

Ne signez aucun document de renonciation à vos droits, même contre un bon.

Étape 04
🚀

Réclamez avec nous

Confiez-nous votre dossier et nous nous occupons de tout pour vous.

❓ Questions fréquentes

Tout savoir sur le surbooking

Le surbooking (ou surréservation) est une pratique courante des compagnies aériennes qui consiste à vendre plus de billets que de sièges disponibles dans l'avion. Elles anticipent ainsi les annulations et les no-shows. Quand tous les passagers se présentent, certains se voient refuser l'embarquement.
L'indemnisation dépend de la distance du vol : 250€ pour les vols de moins de 1 500 km, 400€ pour les vols entre 1 500 et 3 500 km, et 600€ pour les vols de plus de 3 500 km. C'est en plus du remboursement de votre billet ou d'un réacheminement.
Demandez immédiatement une confirmation écrite du refus d'embarquement et la raison invoquée. Conservez tous vos documents (carte d'embarquement, réservation). Demandez à la compagnie de vous proposer un réacheminement ou un remboursement. Ne signez rien qui pourrait vous faire renoncer à vos droits.
Non. Même si la compagnie vous propose un bon d'achat ou un upgrade en échange de votre renonciation à l'indemnisation, vous n'êtes pas obligé d'accepter. Vos droits selon le règlement EC 261/2004 sont inaliénables. Nous vous conseillons de ne jamais signer de document de renonciation.
Le surbooking concerne un vol qui a bien lieu, mais sur lequel certains passagers ne peuvent pas embarquer faute de places. Un vol annulé signifie que le vol n'a pas eu lieu du tout. Dans les deux cas, vous avez droit à une indemnisation, mais les conditions diffèrent légèrement.
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