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❌Vol annulé

Indemnisation pour vol annulé

Vol annulé moins de 14 jours avant le départ ? Obtenez jusqu'à 600€ d'indemnisation par passager.

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Vos 3 options en cas d'annulation

La compagnie doit vous proposer ces choix, en plus de l'indemnisation éventuelle.

💰

Remboursement intégral

Récupérez 100% du prix de votre billet dans les 7 jours

  • Prix du billet complet
  • Taxes et frais inclus
  • Délai de 7 jours maximum
✈️

Réacheminement rapide

Vol de remplacement vers votre destination dans les meilleurs délais

  • Prochain vol disponible
  • Conditions similaires
  • Prise en charge pendant l'attente
📅

Réacheminement ultérieur

Voyagez à une date de votre choix (selon disponibilité)

  • Date à votre convenance
  • Sous réserve de places
  • Conditions similaires

Important : ces options sont distinctes de l'indemnisation

Quel que soit votre choix (remboursement ou réacheminement), vous conservez votre droit à l'indemnisation forfaitaire de 250€ à 600€ si les conditions sont remplies.

📅 Délai de notification

Quand avez-vous été prévenu ?

L'indemnisation dépend du moment où la compagnie vous a informé de l'annulation.

Plus de 14 jours avantPas d'indemnisation

La compagnie a respecté le délai de préavis

7 à 14 jours avantIndemnisation partielle

Dépend des horaires du vol de remplacement

Moins de 7 jours avantIndemnisation complète

250€ à 600€ selon la distance du vol

Montants d'indemnisation

L'indemnisation dépend uniquement de la distance du vol.

🇪🇺

< 1 500 km

250€

Paris → Amsterdam
Rome → Barcelone
🌍

1 500 - 3 500 km

400€

Paris → Athènes
Londres → Marrakech
✈️

> 3 500 km

600€

Paris → Los Angeles
Madrid → Tokyo
🛡️ Prise en charge obligatoire

Vos droits pendant l'attente

En attendant votre vol de remplacement, la compagnie doit vous fournir une assistance gratuite.

🍽️

Repas et rafraîchissements

Proportionnels au temps d'attente

📞

Communication

2 appels téléphoniques, emails ou fax

🏨

Hébergement

Si le vol de remplacement est le lendemain

🚗

Transport

Navette entre l'aéroport et l'hôtel

Gardez vos reçus !

Faites-vous rembourser

Si la compagnie ne vous fournit pas l'assistance, vous pouvez acheter repas, boissons et hébergement et demander le remboursement. Conservez tous vos reçus !

Factures de restaurant/café
Facture d'hôtel
Reçus de taxi/transport
Facture de téléphone (appels)
❓ Questions fréquentes

Vos questions sur les vols annulés

Vous avez droit à une indemnisation de 250€ à 600€ selon la distance, sauf si vous avez été prévenu plus de 14 jours avant le départ, ou si l'annulation est due à des circonstances extraordinaires. Vous avez également le choix entre un remboursement intégral ou un réacheminement.
Si la compagnie vous prévient moins de 14 jours avant le départ, vous avez généralement droit à une indemnisation. Entre 7 et 14 jours, l'indemnisation dépend des horaires du vol de remplacement proposé. Moins de 7 jours avant, vous avez quasi-systématiquement droit à une compensation.
Oui ! L'indemnisation (250€-600€) est distincte du remboursement du billet. Si vous choisissez le remboursement plutôt qu'un réacheminement, vous pouvez quand même réclamer l'indemnisation forfaitaire.
Cela dépend des horaires. Si le vol de remplacement vous fait arriver plus de 2h (vols courts) à 4h (vols longs) après l'heure initialement prévue, vous conservez votre droit à indemnisation, parfois réduite de 50%.
Cela dépend du type de grève. Une grève du personnel de la compagnie aérienne donne généralement droit à une indemnisation. En revanche, une grève du contrôle aérien ou du personnel aéroportuaire est considérée comme une circonstance extraordinaire.

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