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🚫Surbooking

Refus d'embarquement pour surbooking

On vous a refusé l'embarquement ? Obtenez jusqu'à 600€ d'indemnisation immédiate.

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💰 Indemnisation immédiate

Le surbooking = indemnisation garantie

Contrairement aux retards ou annulations, le surbooking donne toujours droit à une indemnisation (sauf si vous étiez volontaire).

🇪🇺

< 1 500 km

250€

Paris → Bruxelles
Rome → Nice
🌍

1 500 - 3 500 km

400€

Paris → Moscou
Londres → Tel Aviv
✈️

> 3 500 km

600€

Paris → Miami
Francfort → Singapour

Paiement immédiat à l'aéroport

En cas de refus d'embarquement involontaire, la compagnie doit vous indemniser immédiatement, en espèces, par virement ou par chèque. N'acceptez pas de bon d'achat si vous préférez du liquide !

⚖️ Volontaire vs Involontaire

La différence qui change tout

🙋

Volontaire

Vous acceptez de céder votre place en échange d'avantages négociés.

Vous négociez librement les compensations
Vouchers, surclassements, argent...
Vous pouvez refuser l'offre
Pas d'indemnisation légale automatique

💡 Conseil : négociez au moins l'équivalent de l'indemnisation légale + des avantages supplémentaires.

🚫

Involontaire

On vous refuse l'embarquement contre votre volonté.

Indemnisation légale garantie (250€-600€)
Paiement immédiat obligatoire
Réacheminement ou remboursement
Prise en charge (repas, hôtel)

⚠️ Important : ne signez rien et demandez une attestation écrite du refus d'embarquement.

📋 Vos droits complets

Ce que la compagnie vous doit

💰

Indemnisation

250€ à 600€ selon la distance, payée immédiatement

✈️

Réacheminement

Vol alternatif vers votre destination ou remboursement intégral

🍽️

Repas & boissons

En proportion raisonnable du temps d'attente

🏨

Hébergement

Si le vol de remplacement est le lendemain

🎯 À l'aéroport

Les bons réflexes

1
🛑

Ne partez pas de l'aéroport

Restez au comptoir et exigez vos droits. La compagnie doit vous proposer une solution immédiate.

2
📄

Demandez une attestation écrite

Exigez un document confirmant le refus d'embarquement et la raison (surbooking).

3
💶

Réclamez l'indemnisation sur place

L'indemnisation doit être versée immédiatement en espèces, chèque ou virement.

4
🎫

Refusez les bons si vous préférez du cash

Vous n'êtes pas obligé d'accepter des vouchers. Demandez un paiement en espèces.

5
📁

Gardez tous les documents

Carte d'embarquement, attestation, reçus de frais engagés, correspondance.

❓ FAQ

Questions fréquentes

Le surbooking (ou surréservation) est une pratique où les compagnies vendent plus de billets que de sièges disponibles, anticipant des annulations. Si trop de passagers se présentent, certains se voient refuser l'embarquement.
Oui, légalement les compagnies peuvent pratiquer le surbooking. Cependant, elles doivent d'abord chercher des volontaires et, si vous êtes refusé involontairement, vous avez droit à une indemnisation immédiate.
Si vous acceptez volontairement de céder votre siège contre des avantages (vouchers, surclassement), vous négociez librement avec la compagnie. Si vous êtes refusé contre votre gré, c'est involontaire et vous avez droit à l'indemnisation légale.
L'indemnisation pour refus d'embarquement doit être versée immédiatement à l'aéroport, sous forme de virement, chèque ou espèces. Si la compagnie refuse, vous pouvez réclamer ultérieurement.
Si vous avez signé une renonciation à vos droits en échange du bon, il sera difficile de réclamer. Cependant, si vous n'avez rien signé ou si l'accord n'était pas clair, vous pouvez tenter une réclamation.

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