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⏱️Vol retardé

Indemnisation pour vol retardé

Plus de 3 heures de retard ? Vous pouvez obtenir jusqu'à 600€ d'indemnisation par passager.

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Combien pouvez-vous obtenir ?

L'indemnisation dépend de la distance du vol. Ces montants sont fixés par le règlement européen EC 261/2004.

🇪🇺

< 1 500 km

250€

3h+ de retard

Paris → Londres
Madrid → Barcelone
🌍

1 500 - 3 500 km

400€

3h+ de retard

Paris → Marrakech
Berlin → Istanbul
✈️

> 3 500 km

600€

4h+ de retard*

Paris → New York
Londres → Tokyo

*Pour les vols de plus de 3 500 km, l'indemnisation peut être réduite de 50% si le retard est entre 3h et 4h.

🛡️ Vos droits pendant l'attente

Ce que la compagnie doit vous fournir

En plus de l'indemnisation, vous avez droit à une prise en charge pendant l'attente.

🍽️
2+ heures

Vols < 1 500 km

  • Repas et rafraîchissements
  • 2 appels téléphoniques ou emails
🏨
3+ heures

Vols 1 500 - 3 500 km

  • Repas et rafraîchissements
  • 2 appels téléphoniques ou emails
  • Hébergement si nécessaire
🚗
4+ heures

Vols > 3 500 km

  • Repas et rafraîchissements
  • 2 appels téléphoniques ou emails
  • Hébergement si nécessaire
  • Transport hôtel-aéroport

Retard de plus de 5 heures ?

Si votre vol est retardé de plus de 5 heures, vous pouvez choisir de renoncer à votre voyage et demander le remboursement intégral de votre billet, même pour un aller-retour.

✓ Conditions d'éligibilité

Êtes-vous éligible ?

Pour avoir droit à une indemnisation, votre vol doit remplir certaines conditions.

Retard de plus de 3 heures

À l'arrivée à votre destination finale

Vol au départ de l'UE

Ou vol vers l'UE avec une compagnie européenne

Pas de circonstance extraordinaire

Météo extrême, grève externe, risque sécuritaire

Réclamation dans les délais

Jusqu'à 5 ans en France, variable selon les pays

Pas d'indemnisation si...

Circonstances extraordinaires

Conditions météorologiques extrêmes
Instabilité politique ou risque sécuritaire
Grève du contrôle aérien (externe)
Collision avec un oiseau
Urgence médicale imprévue

Attention : une grève du personnel de la compagnie n'est PAS une circonstance extraordinaire. Vous avez droit à une indemnisation.

📏 Calcul du retard

Comment est calculé le retard ?

Ce qui compte

  • •L'heure d'arrivée = moment où les portes s'ouvrent
  • •Destination finale (même avec correspondances)
  • •Différence entre heure prévue et heure réelle

Ce qui ne compte pas

  • •L'heure d'atterrissage sur la piste
  • •Le retard au départ (seule l'arrivée compte)
  • •Les escales intermédiaires

Exemple concret

Votre vol Paris → New York devait arriver à 14h00. L'avion atterrit à 17h30 mais les portes ne s'ouvrent qu'à 17h45. Votre retard officiel est de 3h45, ce qui vous donne droit à une indemnisation de 600€.

❓ Questions fréquentes

Vos questions sur les vols retardés

Vous avez droit à une indemnisation si votre vol arrive à destination finale avec plus de 3 heures de retard. Le retard est calculé au moment où les portes de l'avion s'ouvrent, pas à l'atterrissage.
Les conditions météorologiques extrêmes sont considérées comme des circonstances extraordinaires. Dans ce cas, la compagnie n'est pas tenue de verser une indemnisation. Cependant, elle doit toujours vous fournir une assistance (repas, rafraîchissements, hébergement si nécessaire).
Si votre vol a été annulé, vous avez droit à une indemnisation selon les règles d'annulation (plus avantageuses). Vous pouvez également demander le remboursement intégral de votre billet ou un réacheminement.
Non, vous n'êtes pas obligé d'accepter un bon d'achat. Vous avez le droit de demander une indemnisation en espèces. Les bons ont souvent une valeur inférieure et des conditions d'utilisation restrictives.
En France, vous avez 5 ans pour faire votre réclamation. Ce délai varie selon les pays : 6 ans au Royaume-Uni, 3 ans en Allemagne, 2 ans en Espagne. Nous vous recommandons d'agir rapidement.

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