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Retour aux droits

Bagages perdus, retardés ou endommagés

Votre valise n'est pas arrivée ? Elle est abîmée ? Découvrez vos droits et comment obtenir une indemnisation jusqu'à 1 400€.

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Indemnisation jusqu'à 1 400€

La Convention de Montréal vous protège en cas de problème avec vos bagages. Ce montant couvre votre valise ET son contenu. Agissez rapidement : vous avez 7 jours pour signaler un dommage et 21 jours pour un retard.

🧳 Types de problèmes

Identifiez votre situation

Chaque problème a ses spécificités et délais

⏰

Bagage retardé

Votre valise n'est pas arrivée avec vous

Jusqu'à 1 400€

Remboursement des achats de première nécessité

  • Remplissez un rapport PIR à l'aéroport
  • Conservez tous les reçus d'achats
  • Remboursement sous 21 jours
  • Vêtements, articles de toilette, etc.
❌

Bagage perdu

Votre bagage est considéré perdu après 21 jours

Jusqu'à 1 400€

Indemnisation complète

  • Déclaré perdu après 21 jours sans nouvelles
  • Indemnisation basée sur le contenu
  • Justificatifs recommandés
  • Remboursement de la valise inclus
💔

Bagage endommagé

Votre valise ou son contenu a été abîmé

Jusqu'à 1 400€

Réparation ou remplacement

  • Signalez dans les 7 jours
  • Photographiez les dégâts
  • Réparation ou valeur de remplacement
  • Contenu endommagé inclus
⚡ Action immédiate

Que faire immédiatement ?

Ces étapes sont cruciales pour préserver vos droits

1
🏢

Restez à l'aéroport

Ne quittez pas l'aéroport avant d'avoir signalé le problème

2
📝

Remplissez le PIR

Property Irregularity Report au comptoir de la compagnie

3
📄

Obtenez une copie

Gardez le numéro de référence de votre déclaration

4
📸

Conservez les preuves

Photos, reçus, étiquette bagage, carte d'embarquement

💰 Remboursements

Ce que vous pouvez réclamer

En cas de bagage retardé, vos achats de première nécessité sont remboursés

👕

Vêtements essentiels

Sous-vêtements, T-shirts, pantalons, chaussures

Raisonnable et proportionné à la durée du retard
🪥

Articles de toilette

Brosse à dents, dentifrice, déodorant, rasoir

Généralement remboursé sans discussion
💊

Médicaments

Médicaments prescrits restés dans le bagage

Avec ordonnance si possible
🎯

Articles spécifiques

Tenue de sport pour compétition, équipement professionnel

Selon le motif du voyage
📅 Délais importants

Calendrier des réclamations

Respectez ces délais pour préserver vos droits

Immédiatement

Signaler le problème au comptoir de la compagnie

Sous 7 jours

Réclamation écrite pour bagage endommagé

Sous 21 jours

Réclamation écrite pour bagage retardé (après réception)

Après 21 jours

Le bagage est considéré comme perdu

Jusqu'à 2 ans

Délai pour intenter une action en justice

💡 Conseils pratiques

Préparez-vous pour éviter les problèmes

✈️

Avant le voyage

  • Photographiez le contenu de vos bagages
  • Gardez les factures des objets de valeur
  • Mettez l'essentiel en cabine (médicaments, objets précieux)
  • Ajoutez une étiquette avec vos coordonnées à l'intérieur
🧳

Pendant le voyage

  • Conservez votre étiquette bagage
  • Gardez votre carte d'embarquement
  • Vérifiez votre bagage dès l'arrivée
  • Signalez immédiatement tout problème
📋

En cas de problème

  • Remplissez le PIR avant de quitter l'aéroport
  • Photographiez les dégâts éventuels
  • Conservez tous les reçus d'achats
  • Envoyez une réclamation écrite dans les délais
❓ Questions fréquentes

FAQ Bagages

Selon la Convention de Montréal, l'indemnisation maximale est d'environ 1 400€ (1 288 DTS). Ce montant couvre la valise ET son contenu. Attention : c'est un plafond, pas un montant automatique. Vous devez justifier la valeur des objets perdus.
Vous pouvez acheter des articles de première nécessité : vêtements basiques, sous-vêtements, articles de toilette, médicaments. Les achats doivent être raisonnables et proportionnés. Évitez les articles de luxe qui pourraient être refusés au remboursement.
Oui, il est fortement recommandé de faire une déclaration spéciale d'intérêt (moyennant un supplément) pour les objets de valeur. Sans cette déclaration, l'indemnisation reste plafonnée même si votre contenu valait plus.
Souvent oui. Vérifiez votre contrat et votre carte bancaire (les cartes premium offrent souvent une couverture). Vous pouvez cumuler l'indemnisation de la compagnie et de l'assurance, mais pas être indemnisé deux fois pour le même préjudice.
Adressez une réclamation écrite formelle avec tous vos justificatifs. Si le refus persiste, contactez le médiateur du tourisme et du voyage. En dernier recours, vous pouvez saisir le tribunal compétent.
Gardez toujours les factures de vos achats importants. Prenez des photos de vos bagages avant le départ. Les relevés bancaires et de carte peuvent servir de preuves d'achat. Une liste détaillée aide aussi, même sans factures.

Problème de bagage ?

Nous vous aidons à obtenir une indemnisation jusqu'à 1 400€. Vérification gratuite en 2 minutes.

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