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Passagers à mobilité réduite

Découvrez vos droits à l'assistance gratuite dans tous les aéroports européens. Une assistance adaptée vous est garantie.

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Assistance 100% gratuite

L'assistance aux personnes à mobilité réduite est un droit garanti par la législation européenne. Tous les aéroports et compagnies de l'UE doivent fournir cette assistance sans frais supplémentaires. Il vous suffit de signaler vos besoins au moins 48h avant le départ.

👥 Qui est concerné ?

Personnes pouvant bénéficier de l'assistance

L'assistance est disponible pour toute personne dont la mobilité est réduite

♿

Mobilité réduite

Difficultés à se déplacer, utilisation d'un fauteuil roulant ou d'une aide à la marche

👁️

Déficience visuelle

Cécité totale ou partielle nécessitant une assistance

👂

Déficience auditive

Surdité totale ou partielle

🧠

Déficience intellectuelle

Difficultés de compréhension ou d'orientation

🏥

Condition médicale

Maladie ou condition nécessitant une assistance spécifique

👴

Âge avancé

Personnes âgées ayant besoin d'accompagnement

🛎️ Services d'assistance

Assistance à chaque étape du voyage

Une prise en charge complète du départ à l'arrivée

🏢

À l'aéroport de départ

  • Assistance dès l'arrivée à l'aéroport
  • Aide à l'enregistrement et au dépôt des bagages
  • Accompagnement jusqu'à la porte d'embarquement
  • Aide pour les formalités douanières
  • Mise à disposition de fauteuils roulants
✈️

À bord de l'avion

  • Aide à l'embarquement et au débarquement
  • Placement dans un siège adapté
  • Transport des équipements de mobilité
  • Assistance pendant le vol
  • Accompagnement des chiens d'assistance
🎯

À l'aéroport d'arrivée

  • Aide au débarquement
  • Accompagnement jusqu'à la zone de récupération des bagages
  • Aide pour récupérer les bagages
  • Accompagnement jusqu'à la sortie ou correspondance
  • Aide pour les formalités d'immigration
📋 Comment demander

4 étapes pour obtenir l'assistance

Un processus simple pour garantir votre prise en charge

1

Signaler vos besoins

Informez la compagnie aérienne de vos besoins d'assistance au moins 48 heures avant le départ

Plus tôt vous signalez, mieux vous serez pris en charge
2

Confirmer l'assistance

Obtenez une confirmation écrite de la compagnie pour les services demandés

Gardez cette confirmation avec vous
3

Arriver à l'aéroport

Présentez-vous au point de rencontre désigné à l'heure indiquée

Généralement 2h avant pour vols européens, 3h pour internationaux
4

Profiter de l'assistance

Le personnel vous accompagne tout au long de votre parcours

N'hésitez pas à demander si quelque chose manque
⚖️ En cas de problème

Vos recours en cas de préjudice

Si vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez agir

🔧

Équipement de mobilité endommagé

Réparation ou remplacement aux frais de la compagnie

Valeur de remplacement
🔍

Équipement de mobilité perdu

Indemnisation jusqu'au plafond de la Convention de Montréal

Jusqu'à ~1 400€
⛔

Refus d'embarquement discriminatoire

Indemnisation + réacheminement

250€ - 600€
📝

Assistance non fournie

Plainte + indemnisation possible

Selon préjudice
❓ Questions fréquentes

Assistance PMR - FAQ

Non, l'assistance aux personnes à mobilité réduite est totalement gratuite. C'est une obligation légale pour les compagnies aériennes et les aéroports dans l'UE, conformément au règlement (CE) n° 1107/2006.
Vous devez signaler vos besoins au moins 48 heures avant le départ. Cependant, nous recommandons de le faire dès la réservation pour garantir la meilleure prise en charge possible.
Oui, les fauteuils roulants électriques sont transportés gratuitement en soute. La compagnie peut demander des informations sur la batterie (type, capacité) pour des raisons de sécurité. Les batteries au lithium ont des règles spécifiques.
Oui, les chiens d'assistance certifiés peuvent voyager en cabine gratuitement. Vous devez cependant prévenir la compagnie à l'avance et fournir les certificats nécessaires.
Signalez immédiatement le dommage au comptoir de la compagnie à l'arrivée. Remplissez un rapport de dommage (PIR). La compagnie est responsable de la réparation ou du remplacement. Prenez des photos comme preuve.
Non, sauf pour des raisons de sécurité justifiées et documentées. Un refus discriminatoire vous donne droit à une indemnisation et vous pouvez porter plainte auprès de la DGAC.

Besoin d'aide avec votre vol ?

Que vous ayez subi un retard, une annulation ou un problème d'assistance, nous sommes là pour vous aider à faire valoir vos droits.

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